3WIN 全球客服数智化全托管
AI驱动全球本地化客户数智化全托管
全渠道60+多语言支持，高效运营体系，客服团队24小时不间断运作，
不受时区及语言或地域影响，保障高质量服务及销售转化。
全天候 全方位 全品类
全球一站式全托管客服服务
AI深度提升服务
10-15秒极速响应（行业平均分钟级）
100%全量实时质检与闭环改进
合作满1年赠送行业定制大模型（融合客户专属知识库）
全渠道多语言支持
电话/在线/社媒全渠道覆盖
60+语种服务（含东南亚小语种）
单日10万+会话处理能力
弹性容量
突发流量300%瞬时扩容
新项目7天快速启动
紧急需求1小时响应机制
高效运营体系
资深运营团队（平均5年+行业经验）
客服人员上岗培训周期≤3天
服务价格低于市场均价15-20%
合规与安全保障
本地持牌合规运营
GDPR/PDPA/HIPAA全认证
服务数据三重加密存储
持续服务优化
实时多维数据看板（转化率/响应时长/NPS）
·每周服务改进方案推送
·专属客户成功经理全程跟进
服务托管产品
10000+ 坐席
坐席数持续扩增中
8+ 中心
全球服务中心
60+ 种
语言支持
20年
客服行业经验
30+行业
全品类客服运营支持
合作案例
客户案例
厨电设备
行业痛点：菲律宾高端厨电市场呈现消费分层趋势，高净值用户对个性化服务需求强烈，但本地服务团队普遍缺乏多场景销售话术沉淀与高端产品培训体系。
3Win解决方案
通过AI导购剧本+多语种服务中台，实现英语/菲律宾语/中文三语无缝切换。针对套系化产品搭建"场景化需求挖掘模型"，实现客单价提升35%。
燃热设备
行业痛点：菲律宾岛屿地理特性导致物流分散，第三方服务商能力参差不齐，48%的安装纠纷源于多方协调失效。
3Win解决方案
复用国内工单协同经验，解决岛内物流难题；建立三方通话机制（客服+安装工+消费者），实现地区安装投诉率下降47%，服务响应时效提升至2.8小时。
家居定制
行业痛点： 东南亚定制家居退货率高达25%，售前核实信息多，售后安装流程复杂，服务不规范时极易造成错发和退款。
3Win解决方案
3Win数智化全托管团队承接服务后，重点梳理服务流程关键节点，提炼服务要诀，强化训练，退货退款率大幅降低30%。
服装/快时尚
行业痛点：快消服装品牌SKU多，上新快，知识库庞杂，客服服务难度大，团队稳定性差，服务满意度最低掉到50%。
3Win解决方案
团队结合智能商品知识库、智能客服机器人，人机协同回复，响应速度和服务质量同步提升，满意度迅速上升到90%。
节日经济
行业痛点: 菲律宾节日营销周期密集（圣诞季长达4个月），传统BPO公司难以支撑10倍级流量波动。
3Win解决方案
3Win数智化全托管为客户提供弹性灵活的临促人力解决方案，保障客户大促服务平稳，全店指标处于行业领先水平。
家电行业
行业痛点： 东南亚市场存在显著消费认知差异，传统销售模式难以突破文化壁垒。
3Win解决方案
3Win数智化全托管在承接某知名电视品牌售前业务时，深度打磨销售流程，抓住“需求挖掘”“使用场景”“卖点推荐”“利益输出”关键节点，利用AI训练场，对客服销售能力开展专项培训，打造一批金牌销售客服，多年平均交付指标达成98%以上。
客户评价
东南亚跨境电商公司
一次大促期间我们的店铺在凌晨3点突发流量激增，3Win的智能工单系统1小时内完成资源调配，且泰语、越语、印尼语客服在线率始终保持98%以上，这使得我们店铺的客户满意度大幅提升，原本可能因为咨询得不到及时回复而流失的客户，都被成功留住。相信以后每一次大促，有 3win 在，我们都能轻松应对。
欧洲医疗企业
作为需要严格遵循GDPR的医疗数据服务平台，我们最看重合规性与响应时效。3win客服团队提供HIPAA/GDPR双重认证保障，其AI质检系统实时拦截敏感词的成功率达99.6%，服务响应速度比德国本土供应商快40%，结合客服团队的专业回复，我们的热线获得广泛消费者的关注和认同，感谢3Win的帮助！
美国软件公司
之前找客服外包总是在服务优化上不尽人意，自从和3win合作，情况大不一样。他们的实时多维数据看板，转化率、响应时长、NPS等关键指标一目了然，客服服务质量持续提升，在3Win的帮助下，我们的客服团队已经能够自如地运用热线、在线聊天、邮件等服务，选择3Win，是一次正确的选择。
数据安全
FAQ
全托管服务整合AI智能系统+专业人工团队+全流程管理，提供从客服接待、知识管理、质检培训到数据洞察的完整解决方案。相比传统外包，我们通过AI技术实现非常高的的智能解决率，且提供实时数据看板和深度运营分析。
我们支持Amazon、Shopee、Lazada、TikTok Shop等主流平台，同时可对接独立站（Shopify/WooCommerce等）和社交媒体渠道（WhatsApp/Instagram等），如果您有独立站或自建商城，都支持接入我们的AI产品和服务。
提供标准API接口，支持与Shopify、ERP系统等在48小时内完成数据对接。所有敏感数据通过AES-256加密传输，符合GDPR和PCI DSS标准。
我们采用三层保障机制：1）动态知识库每小时自动更新 2）人工质检实时监控AI对话 3）争议场景自动转人工。目前关键问题准确率已达98.7%。
提供专属数据看板，包含：实时响应速度、会话转化率、客户满意度（CSAT）等20+核心指标，支持多维度数据钻取和自动报告生成。
实施”三阶培训体系”：1）产品知识考试 2）AI模拟买家测试 3）真实会话学习。新客服上岗前需通过100+场景测试。
提供灵活方案：可按时薪、按坐席数、按咨询量等计价方式。相比传统外包可降低40%+成本。
标准上线周期为5个工作日，包含：1天系统对接+2天知识库配置+2天测试验证。紧急情况下可启动72小时极速部署通道。
我们通过：1）SOC2 Type II认证 2）数据隔离存储（可选AWS/GCP区域）3）动态权限管理 4）年度渗透测试。可签署NDA和DPA协议。
我们承诺”零风险合作”：1）首月为试用期，可无条件解约 2）合同期内设置5个服务质量里程碑，未达标自动触发赔偿条款 3）提供无缝交接支持。
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