2025年来啦，美国商城的年终大促激战正酣。跨境的商家们如何精准营销，让订单纷至沓来。答案，藏在美国消费者偏好的深度洞察里。
一、品类偏好
今日，DHL公布了一份《美国在线购物者趋势报告》，超过六成（61%）的美国购物者每周都会进行网购，84%的消费者每周都会浏览下一次要购买的商品。美国的消费者品类偏好呈现多元化，而他们最热衷网购的产品，就是服装、鞋类、消费电子产品和保健品。
二、送货方式
美国高达94%的线上消费者都表示，送货方式也会影响他们的购买决策。对于他们而言，平台和商家提供多种便捷的送货选择（包括送货上门、包裹储物柜和包裹店），是至关重要的，将近半数（45%）的消费者都认为，如果没有提供他们喜欢的送货方式，那么他们就会放弃购物。值得一提的是，其中最受欢迎的平台是亚马逊（92%）、沃尔玛（68%）和eBay（47%）。同时，随着社交电商的发展，已经有26%的购物者会直接在社交平台上购物了。
三、优惠力度
年终大促期间，折扣形式备受关注。跨境电商平台如亚马逊等，常有prime会员专属优惠、限时闪购等政策。
在沃尔玛全球电商开展促销活动，通过折扣、优惠券和SP广告可以最大限度地提高可见度和转化率。
四、退货与售后服务
跨境电商中，退货政策与售后服务扮演着不可或缺的角色，对于维持顾客信任和满意度至关重要。尤其在服饰品类，退货率占据了所有退货商品的24%，高居榜首。因此，强化售后服务体系的建设，包括提供简便快捷的退货流程、专业的客服支持以及灵活的解决方案尤为重要，以增强购物体验，最终提升电商转化率。
随着技术的不断进步，美国电商行业正迎来新的发展契机。人工智能（AI）、大数据分析以及物联网（IoT）等前沿科技的应用，正在重塑电商运营模式，例如，借助客服自动化工具—智能聊天机器人，成为提升用户体验及满意度的重要工具。以下是人工智能客服在美国电商中所展示的赋能作业：
1.24*7全天候服务
AI客服可以提供全天候的服务，确保消费者在任何时候都能得到快速响应，无需等待人工客服的工作时间。这大幅提升了用户体验，尤其是在紧急或非工作时间的需求处理上。
2. 个性化推荐
AI客服可以根据用户的浏览历史、购买记录和偏好，提供个性化的商品推荐和服务建议，从而增加销售机会和客户满意度。
3. 多渠道整合
AI客服可以聚合跨平台、多店铺一键聚合管理，实现多平台统一界面操作。
4. 多语言支持
AI客服可以通过自然语言处理技术，支持多种语言的交流，满足全球市场的多样化需求，3WIN AI客服是晓多科技旗下出海品牌，通过强大的AI加人工的方式为企业提供出海时面临的24小时自动回复、多语种翻译、智能质检、AI训练营等问题，提升品牌形象及客户满意度，提升运营及客服工作效率，促进成交率，减低投诉、退货及拒付率。
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